Vi vil at du skal være skikkelig fornøyd. Hvis noe er galt med bestillingen din, ordner vi det – enten med ny vare på neste pop-up eller full refusjon. Du velger.
Hva dekkes? Feil plukk/feil ordre (feil smak/antall). Skadet vare ved utlevering/henting. Åpenbar kvalitetsfeil (f.eks. tydelig under-/overstekt eller på annen måte ikke som den skal)
Slik melder du inn: Send e-post til crantzcookies@gmail.com. Skriv ordrenummer + kort forklaring. Legg ved bilde av varen(e). Gi beskjed innen 24t etter henting (helst samme dag)
Hva får du? Ny vare på neste pop-up (dersom mulig), eller full refusjon til samme betalingsmåte. Hvis varen er utsolgt eller vi ikke kan erstatte, refunderer vi.
Unntak: Angret/ombestemt seg etter kjøp (ferskvare). Uavhentede varer (ikke hentet på bestilt dag). Feil oppbevaring eller håndtering etter henting. Personlig smakspreferanse (f.eks. “for søt”/“likte ikke smaken”)
Hva skjer videre? Vi svarer så raskt vi kan, vanligvis innen 1 virkedag. Refusjon behandles normalt innen 3–5 virkedager etter godkjent sak. Erstatning avtales til neste pop-up.
